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Problemas após atualização Creative Cloud Dez/2015 – Update

November 3, 2019


E aí gente!
Bem-vindos a mais um vídeo do Clube do Design.
Eu sou Liute Cristian. E estou de volta aqui mais uma vez, para fazer
um update do vídeo sobre o bug na Creative Cloud 2015, após a atualização de Dezembro. O
problema continua, mesmo hoje, dia 9 de Dezembro. Agora há pouco, saiu uma atualização
para os aplicativos da Adobe novamente. Saiu a atualização para o Bridge, para o Illustrator, para
o InDesign, para o Photoshop. E mesmo depois da instalação dessa atualização,
o problema continua. A Creative Cloud continua piscando, quando você mantém a opção para
iniciar com o espaço de trabalho Start. Se você não sabe do que eu estou falando, dá uma
clicada no link aqui na descrição do vídeo, para você ver o primeiro vídeo, onde eu falei sobre
esse problema. Resumindo: O problema ocorre depois da
atualização de Dezembro, onde os aplicativos começam a apresentar essa falha, a tela fica
piscando. A gente encontrou uma solução parcial, desativando a opção para iniciar a tela
Start, a nova tela inicial do Photoshop. Mas, isso não funciona para todos os aplicativos, e a gente
continua usando o software de maneira precária. Depois de algumas pesquisas, e também depois
de assistir o vídeo do Walter Mattos, que eu vou deixar o link aqui no vídeo também. O Walter, fez
um vídeo falando sobre os problemas, e ele dá uma solução muito bacana, que eu vou comentar
já, já. E, eu vou comentar primeiro, os testes que eu tentei aqui no meu computador.
Para informação, o meu computador é um notebook Dell, Inspiron 15R. É o Dell com o
processador i7, tem uma placa de vídeo AMD Radeon 8500 se eu não me engano, alguma coisa
assim o modelo, de 2 GB. Pelo que eu pude entender, ou perceber até aqui, o problema
acontece em notebooks. Não tenho relatos de algum desktop que tenha
apresentado problemas, pelo menos não vi nenhuma reclamação na internet, relacionados a
desktops. Mas, parece ter alguma relação com incompatibilidade com a placa de vídeo. Então,
tentei fazer vários testes, desativando e ativando drivers de vídeo, atualizando também para o
último driver disponível no site da AMD para a minha placa de vídeo, que inclusive
já foi até instalado. Depois de fazer a instalação da atualização do
driver de vídeo mais recente, que saiu dia 30 de Novembro, um pouquinho antes da atualização da
Adobe que saiu depois, em 1º de Dezembro, o problema no Photoshop foi sanado parcialmente.
Mesmo abrindo na tela inicial, ele já estava abrindo o Photoshop, mas o cursor do mouse
ficava piscando e ele de vez em quando, puxava o Photoshop, obrigando os outros aplicativos a
minimizarem, trazendo o Photoshop para a frente da tela.
Então, nenhuma atualização que a Adobe disponibilizou até agora, e nem as atualizações
do driver de vídeo. Deixei só o driver onboard, que é o Intel HD Graphics, deixei somente o vídeo
Off-board ativado e nada. Tentei mudar as configurações de gráfico comutável também,
para verificar se havia alguma opção relacionada a isso, e também nada.
Após a atualização do meu driver da AMD também, eu vim aqui em jogos, onde você cria os
perfis para que ele possa adicionar novos aplicativos e tentar otimizar o desempenho deles,
também não deu certo. Essa aqui, é a nova interface do driver da Radeon. Então, a única
solução até o momento, é utilizar, o único recurso que a gente tem até o momento, que já é
satisfatório, é utilizar a solução que foi apontada pelo Walter, que é executar os aplicativos como
administrador. É a única alternativa que tem dado certo até
agora. Mesmo que a gente desabilite a tela Start, o problema persiste. Então, se você quiser
continuar usando os aplicativos, e aguardar uma atualização da Adobe, você pode executar os
aplicativos como administrador. Como é que você pode fazer isso? Você pode clicar no menu
Iniciar, e localizar ou o aplicativo Photoshop, ou Illustrator, InDesign, o aplicativo que você quer
abrir como administrador. Você pode clicar com o botão direito, e
selecionar aqui na opção Mais, eu estou utilizando o Windows 10, aqui a gente vai
selecionar a opção Abrir local do arquivo. Você pode executar como administrador diretamente
aqui. Mas, a gente vai configurar, para que esse aplicativo sempre abra como administrador.
Você vai clicar aqui em Abrir local do arquivo, e ele vai abrir aqui os atalhos do menu iniciar. Você
pode configurar a partir daqui. Mas, se você quiser ir lá para a pasta do aplicativo também,
você pode clicar com o botão direito novamente, e selecionar a opção Abrir local do arquivo, que
você vai para a pasta do Photoshop, a pasta de instalação dos seus aplicativos.
Para configurar o Photoshop para abrir sempre como administrador, e resolver o problema até
que a Adobe decida lançar um Patch de atualização que resolva definitivamente esse
problema, você clica com o botão direito no ícone do aplicativo, no caso é o arquivo executável, o
Photoshop.exe, clica com o botão direito, Propriedades, e a partir da janelinha que abre,
você vai em Compatibilidade, e marca a opção Executar este programa como administrador.
Clicando no OK, pronto! O Photoshop a partir de agora, vai sempre ser aberto como administrador.
Quando você der dois cliques no aplicativo, ou abri-lo a partir aqui, da barra de tarefas, o Shell
do Windows, o sistema de segurança do Windows, vai sempre te perguntar agora, se
você quer realmente, abrir esse aplicativo como administrador. Você pode alterar ainda aqui, essa
opção para desabilitar as notificações, mas eu recomendo que você mantenha.
Abrindo o Photoshop como administrador, dessa vez o problema não acontece. O Photoshop abre
normalmente, e você consegue trabalhar normalmente, naturalmente, como se não
houvesse problema. Então, ele vai abrir o Photoshop, vai exibir a tela inicial, a tela Start, que
seria na verdade uma tela de início, que a Adobe introduziu, e que acredito que seja a causa dos
problemas de incompatibilidade. O mesmo vale também para Illustrator, para
InDesign. Então, você pode fazer isso. Depois que configurar o Photoshop, você pode voltar
aqui, abrir, deixa eu voltar aqui, você pode voltar aqui em cima em Adobe, e você vem aqui no
Illustrator e faz a mesma coisa. Já está aqui o atalho dele, eu vou em Propriedades,
Compatibilidade, Executar como administrador. E você pode abrir o Illustrator.
Por que, que eu acredito que seja um problema de compatibilidade com o driver de vídeo? Por
algum motivo, o Adobe Illustrator, que na verdade foi o aplicativo que me ajudou a chegar a essa
conclusão, o Adobe Illustrator não reconhece o meu driver de vídeo. Mesmo com a versão antiga,
com o driver da AMD antigo, utilizando o software da AMD antigo, onde era possível controlar de
uma maneira mais avançada, os gráficos comutáveis, mesmo configurando o Illustrator
para alternar para o gráfico off-board, ele continua exibindo essa tela de que
o driver de vídeo não foi reconhecido. Talvez, seja apenas uma incompatibilidade com o
próprio Illustrator. A aceleração por GPU ou alguma coisa do tipo. Mas, não importa. Quando a
gente abre o Illustrator, quando eu abro o Illustrator no meu computador, ao clicar aqui em
cima na opção de aceleração por GPU, ele exibe apenas o driver onboard,
que é o Intel HD Graphics Family. Então, ele não consegue reconhecer, digamos
assim, a minha placa de vídeo off-board, de 2 GB da AMD. Então, você consegue resolver esse
problema parcialmente. A Adobe lançou uma atualização hoje, hoje é dia 9, entre 8 e 9 de
Dezembro, ela lançou uma atualização que já foi instalada nos meus softwares. Inclusive
o Illustrator está atualizando aqui. Então, ele está fazendo a instalação na verdade.
Esse problema não foi resolvido, mesmo depois dessa atualização. Uma alternativa também, se
você não quiser abrir como administrador e não quiser enfrentar nenhum tipo de problema com os
seus aplicativos, é instalar as versões antigas. Você pode fazer isso, a partir do seu aplicativo
Creative Cloud. Para isso, basta localizar o software aqui na sua lista de aplicativos, clicar
aqui na setinha do lado de instalar, e selecionar a versão antiga, a versão anterior, que nesse
caso, é a 19. Então, a 19.1, já é a versão mais recente, que está com os bugs. Então, a versão
19.0.1 ou a versão 19.0, você pode fazer a instalação.
O mesmo, vale para o Photoshop e para os outros aplicativos que você queira “Não
Atualizar”, digamos assim. Você consegue instalar a versão mais antiga, e assim, você
consegue trabalhar sem enfrentar os problemas da nova versão.
A gente continua na expectativa de que a Adobe resolva o problema. Realmente, foi uma dor de
cabeça terrível. Infelizmente, eu enfrentei alguns problemas, não consegui trabalhar durante o
período de atualização, depois que o problema surgiu, foi mais uma luta para conseguir
encontrar o resultado que desse pelo menos para trabalhar com o aplicativo, e infelizmente,
não cheguei a nenhuma conclusão que seja tão satisfatória, quanto a questão de executar como
administrador. É isso. Se você encontrou alguma outra solução,
deixa o seu comentário aqui embaixo, e a gente vai acompanhando os resultados, quando a
Adobe lançar uma atualização definitiva, eu vou voltar aqui, para trazer a novidade para vocês. Um forte abraço, e até o próximo vídeo.
Tchau, tchau.

16 Comments

  • Reply Willian Rocha December 9, 2015 at 7:58 am

    Acredito que o problema seja por conta da placa de vídeo mesmo. Possuo um desktop com placa Nvidia e nunca tive este problema.

  • Reply Josué Rodrigues December 9, 2015 at 2:06 pm

    Aqui esta instalado em português e descobri que na versão português não tem essa tela. por isso não tem bug.

  • Reply Walter Mattos December 9, 2015 at 7:10 pm

    Boa, Liute. Sobre o fato de dar problema apenas em laptops, não é meu caso. Uso um PC Dell XPS, Windows 10, 16GB de memória, Core i7 e uma placa AMD Radeon também atualizada. Esse problema da Adobe aí foi tenso mesmo. Pelo visto eles devem estar quebrando a cabeça pra resolver.

  • Reply Orlando Silva December 11, 2015 at 2:09 pm

    Engraçado, que no meu notebook Tem Placa da AMD Radeon (Uma antiga – HD 6750M) e não deu esse tipo de erro, pode ser também a versão do driver em uso também (Se eu não me engano a que estou usando é a Catalyst 15.7.1 no Windows 10)

  • Reply 16 bits Paraty December 12, 2015 at 7:03 pm

    Olá amigo desde já lamento por estes problemas 🙁 mais gostaria de perguntar uma coisa eu estou querendo madar fazer uns adesivos para arcade, maquinas de fliperamas , e eu nao entendo nada de gráfica, gostaria se alguém pode me dizer como funciona, se é só eu entregar a arte pra gráfica e ela imprime,ou existe problemas de tamanho e eu tenho que arranjar as imagens em tamanho reais?…desde ja agradeco a informacao

  • Reply Revista VIP Angola December 14, 2015 at 7:57 am

    Cara, qual site eu posso baixar formas e estilos?

  • Reply Rodrigo Lago December 14, 2015 at 6:11 pm

    Problema está acontecendo no meu Desktop também. E utilizo uma NVIDIA GeForce GT 730.

  • Reply Rodrigo Lago December 14, 2015 at 6:13 pm

    Problema de executar como administrador é que desativa a opção do Drag and Drop, o que é outro problema D:

  • Reply Talk All About Swag December 20, 2015 at 7:05 am

    Cara vc Tem Skype ???

  • Reply OWEN996 PLAYS #TSD December 22, 2015 at 5:08 pm

    cara estou com um problema no meu notebook quando eu ligo ele aparece: não foi possível concluir as atualizações Desfazendo alterações não desligue o computador

  • Reply Vinícius kubiski December 26, 2015 at 12:00 am

    no meu notebook esta dando um erro: ''Loadlibrary failed with error 126: Não foi possível encontrar o modulo especificado.''
    -Se puder me ajudar fico muito grato!

  • Reply Mateus Ahmed February 5, 2016 at 9:01 pm

    o meu desktop deu merda

  • Reply Alexandre Silva Gonçalves February 26, 2016 at 5:05 am

    Triste a Adobe não resolver isso até hoje!!!

  • Reply Thomas Souza March 14, 2016 at 1:59 pm

    esse problema é referente à pagina de Start (essa pagina nova que abre) basta abrir o photoshop ou ilustrator, ou qqr software da adobe que esta "piscando" como adminsitrador.. va em preferencias/geral e desmarque a opção Show "Start" Workspace No documents are Open. Pronto.. problema recebido!

  • Reply Phil Bungo August 27, 2016 at 10:03 am

    fiz actualizaçoa do illustreito versao 2015.3,e ela n abre o que faço esta dar erro

  • Reply Thiago Bruno March 3, 2017 at 9:44 pm

    Caraca… mesmo agora com a versão cc 2017 o meu Illustrator ainda continua com isso… não aparece nenhuma mensagem de incompatibilidade com nada, mas o cursor fica piscando e não deixa eu abrir os menus, nem editar o arquivo aberto, não deixa digitar nada, eu tenho que fechar e abrir o Illustrator várias vezes até que ele deixa eu trabalhar normalmente!

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