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Adobe CC DEZ/2015: soluções para problemas encontrados na atualização | Walter Mattos

September 3, 2019


E aí galera, beleza?
Meu nome é Walter Mattos e hoje eu trago uma informação bem rapidinha que pode ser
útil, caso você tenha atualizado seu pacote da Adobe Creative Cloud para a versão de dezembro de 2015
– e mais especificamente, caso você utilize a versão em inglês do aplicativo.
Essa atualização até o momento desse vídeo é recente, ocorreu dia 01/12/2015. E depois
dela algumas pessoas andam tendo alguns problemas de compatibilidade ou erros difíceis de identificar.
Não sei dizer se isso ocorre somente para quem tem Windows, como é meu caso, mas de
qualquer forma achei que seria válido gravar esse vídeo, já que eu encontrei, bastante
por acaso, uma solução paliativa enquanto não sai uma nova atualização.
Bom, depois dessa atualização, e pro meu desespero, eu fiquei praticamente 2 dias inteiros
em contato com a Adobe para tentar resolver o meu problema, que era exatamente o seguinte:
Toda vez que eu abria qualquer aplicativo da Adobe, e nesse caso vou usar o Photoshop
como exemplo, acontecia isso que você está vendo aí. A tela ficava piscando e o programa
totalmente congelado. Eu não conseguia sequer abrir um arquivo novo porque o menu ficava
travado. Depois de muita conversa com a Adobe, muitos
testes desgastantes e várias desinstalações e reinstalações do pacote um dos atendentes
me informou que eles já estavam recebendo várias reclamações do mesmo tipo. Foi aí
que ele me ofereceu algumas sugestões de solução que ainda não ajudaram a resolver
meu problema, mas eu vou passar para você mesmo assim pois pode ser que você esteja
vivenciando um problema diferente e, nesse caso, uma dessas sugestões pode ajudar.
A primeira seria resetar as preferências do aplicativo. Essa é uma das soluções
temporárias mais comuns quando você tem algum tipo de problema com a Adobe. Para fazer
isso basta utilizar o atalho “Ctrl + Alt + Shift” antes de clicar no ícone. Feito
isso é só confirmar a janela que abre e, nesse caso, o que aconteceu comigo foi que
pela primeira vez eu vi a nova tela de “boas-vindas”, ou tela de início do Photoshop. Daqui em
diante o Photoshop teoricamente deveria funcionar normalmente mas em determinados momentos eu
ainda notava alguns comportamentos estranhos. Essa solução é “Ok”, mas ter que ficar
resetando as preferências toda vez que eu precisar abrir o programa não é legal, né?
A segunda sugestão da Adobe seria sempre abrir o aplicativo como administrador. E para
fazer isso basta encontrar o programa desejado no menu iniciar, clicar com o botão direito
e encontrar a opção “Executar como administrador”. Como você pode ver o programa abre normalmente
e, mais uma vez, eu vejo essa nova tela de abertura.
Mas assim como a primeira solução, essa também não é muito interessante porque
eu teria que fazer isso sempre que quisesse trabalhar.
E por último eu recebi um conjunto de sugestões que envolviam, por exemplo, criar uma nova
conta de administrador no Windows, excluir todo pacote utilizando uma ferramenta chamada
“Creative Cloud Cleaner Tool” e uma lista de várias outras possibilidades de soluções
também para o Windows. Eu deixei todos esses links aí na descrição,
caso você tenha um problema diferente, mas como falei eu acabei descobrindo sem querer
uma solução bem mais simples e muito mais viável.
Por fim eu continuei fazendo alguns testes por minha conta aqui até que, em uma dessas
vezes em que eu reinstalei o pacote, acabei instalando sem querer as versões em português
dos programas. Para quem não sabe é possível alterar o
idioma de todos os aplicativos abrindo as preferências do pacote e selecionando o seu
idioma preferido. E para que essa alteração tenha efeito é necessário desinstalar e
reinstalar os programas novamente, tá? Acontece que depois que eu alterei sem querer
o idioma para português notei que o problema tinha parado, e o curioso é que eu não via
mais essa nova tela de abertura. Foi aí que eu percebi que o problema poderia estar justamente
nessa nova tela. Confesso que me deu uma vontade danada de continuar utilizando essa versão
em português, mas eu precisava tirar a prova dos 9.
Eu desinstalei e reinstalar tudo novamente em inglês e, obviamente, tive que executar
o programa utilizando uma das soluções anteriores só para conseguir acessar o menu normalmente.
E agora eu só precisava desabilitar essa nova tela de abertura. Para isso basta vir
em “Edit/Preferences/General” e desmarcar a opção “Show “Start” Workspace When
No Documents Are Open”. Pronto. Se eu sair do Photoshop e voltar novamente
o programa abre normalmente, como você pode ver.
Eu repeti isso para todos os outros aplicativos e agora não preciso mais me preocupar em
ficar executando a mesma ação toda vez que eu quiser abrir um arquivo novo. O único
porém é que agora eu fiquei sem a nova tela de abertura, que é até bem bacana. Mas tá
valendo, né? Depois disso é claro que eu informei a Adobe
sobre essa solução temporária e o atendente me respondeu que passaria a informação para
os engenheiros e, consequentemente, para as pessoas que ligarem para eles com esse mesmo
tipo de problema. Bom, é isso pessoal. Espero que esse vídeo,
apesar de curto, tenha ajudado de alguma forma. Caso você ainda não saiba eu também tenho
um site, waltermattos.com, onde você também encontra dicas, reflexões e tutoriais sobre
design. Tem artigo novo por lá, e o último foi sobre o encerramento da Cosac Naify e
meus 6 livros preferidos da editora. Espero encontrar vocês por lá também, mas
de qualquer forma deixei os links para os livros aí na descrição, ok?
Muito obrigado, um abraço e até a próxima.

40 Comments

  • Reply Mei Lazari December 7, 2015 at 2:38 am

    Eu resolvi formatando e reinstalando.

  • Reply Henrique S. December 7, 2015 at 2:56 am

    Seu monitor é d qantas polegadas? Like e Abcs…

  • Reply Eliel dos Santos Andrade December 7, 2015 at 2:58 am

    muito bom Walter, desculpe fazer essa pergunta que não tem nada a ver com o assunto deste video mas gostaria de saber se o illustrator tem alguma função que faz girar a tela igual no photoshop, eu uso para fazer ilustrações, e tem alguns traços que seria mais fácil fazendo de um angulo diferente…. obrigado e parabéns pelo trabalho.

  • Reply Anderson Cavalcante December 7, 2015 at 3:24 am

    muito bom, até pensei que ia me ajudar, mas não foi dessa vez, meu problema é que o illustrator quando fecho sempre para de funcionar (http://prntscr.com/9b7xtb), consigo fazer tudo nele, mas quando fecha ele para de funcionar e as configurações feitas somem, mas enfim, seu canal é muito bom, gosto bastante das suas dicas sobre harmonia em trabalhos e etc

  • Reply Caue Coutinho December 7, 2015 at 3:52 am

    Muito bom Walter, obrigado por compartilhar para a galera! Grande abraços

  • Reply Iure Figueira December 7, 2015 at 1:55 pm

    Serviço de Utilidade Pública! Troféu consultoria da Adobe merecido com louvor!

  • Reply ypisilom December 7, 2015 at 3:37 pm

    Cara adoro o jeito rápido porém fluido que você fala! Like!

  • Reply Guilherme Afonso December 7, 2015 at 6:19 pm

    Talvez a opção executar como Administrador seja uma boa também, já que tem a opção no atalho.
    Para ativar clique com o botão direito no atalho: Abrir local do arquivo > Clicar com botão direito executável > Propriedades > Aba Compatibilidade > Marcar a caixa "Executar este programa como administrador".

    Dessa forma já ficará ativo o modo de execução como administrador.

  • Reply Thales Fiorin December 7, 2015 at 6:59 pm

    Salvou minha vida cara….rs, tentei de tudo e acabei reinstalando a versão anterior para conseguir trabalhar, vou fazer isso agorinha, depois eu conto se deu tudo certo 😉

  • Reply Alberto cristino December 7, 2015 at 11:38 pm

    por favor me ajudem
    eu não estou conseguindo abrir o illustrator e ainda quando eu uso o Photoshop não consigo usar a marcara, eu apenas consigo pintar ela de preto e com o lápis, está bem estranho

  • Reply Emerson Carvetor December 8, 2015 at 9:39 pm

    Perfeito! Cheguei a formatar meu computador para ver se o problema seria no sistema e nada resolveu!
    A solução que consegui, foi desconectar a sincronia dos softwares com a minha conta da adobe, assim, automaticamente a porcaria dessa tela (START) é desativada, resolvendo todos esses problemas. Paliativamente como dito por você!
    Depois que começaram com esse esquema de Creative Cloud, as atualizações são mais rápidas, porem, Infelizmente, sempre vem acompanhado de algum (BUG) ou outro. Muito me admiro, a Dona Adobe dando uma mancada atras da outra!

  • Reply Clube do Design December 9, 2015 at 2:08 am

    Também já encontrei n soluções parciais, mas ainda assim fica dando bugs. estou fazendo mais alguns testes pra ver se alcanço um resultado favorável.

  • Reply Frank Sousa December 10, 2015 at 6:00 am

    Ainda bem que não atualizei o meu. Valeu pela dica!

  • Reply Cristiano Santos December 10, 2015 at 9:14 pm

    Walter,
    eu confesso que além do problema da alta do Dólar, que faz o valor mensal ser bem salgadinho, eu ainda estou bastante reticente sobre a estabilidade do mesmo, por mais vantagens que aparente ter.

  • Reply Corrida no Ar December 10, 2015 at 11:51 pm

    Cara, tirar a tela de abertura de todos os apps realmente funcionou para mim. Claro que é ruim não poder usar a tela nova, mas trabalho há tanto tempo com os softwares da Adobe em inglês que é impossível para mim trampar com eles em português. Muito obrigado por compartilhar a solução temporária. Vamos aguardar a solução oficial da Adobe. Ah, me solidarizo com vc por ter ficado no suporte da Adobe e ter desinstalado e instalado os problemas várias vezes. Já passei por isso uma vez e é um saco! Abs!

  • Reply Alan Douglas December 11, 2015 at 11:27 pm

    Essa nova tela de "boas vindas" do Ps só está disponivel na versão ingles?

  • Reply Rodrigo Lago December 14, 2015 at 6:18 pm

    Notei que atualmente, apos a ultima atualização nem com a opção de administrador está funcionando.

  • Reply Rafael Guímaro December 15, 2015 at 6:51 pm

    Era exatamente isso, porém vou usar a versão anterior ainda…

  • Reply Maicon J. Faria December 17, 2015 at 1:20 pm

    Fala Walter, normalmente não atualizo os programas sem ler alguns comentários, foi quando encontrei esse seu video… Acabei de atualizar e no meu caso nenhum das sugestões anteriores funcionam e a "tela piscante" não para kkkk!! Sendo assim tentei acessa em modo The Flash com o mouse o menu Edit – Preferences – General (claro que sem sucesso kkkkk)… Aí pensei em usar o Alt + E para acessar o Edit e logo rapidamente apertar o N e o G para tentar entrar na mesma tela…. QUANDO ME DEI CONTA QUE SE VC TENTAR ACESSAR DESSA FORMA A TELA CONTINUA PISCANDO E O MENU NÃO SOME KKKKK DÁ PARA ACESSAR TRANQUILAMENTE AS PREFERÊNCIAS…. Bom, espero que essa "dica" tbm ajude mais alguém… Abs

  • Reply Eddy Oliveira December 27, 2015 at 6:50 am

    Olá, eu estou utilizando a versão trial e aqui funciona normalmente, aparece a tela de abertura numa boa, uso a versão em inglês.

  • Reply Julio Farias December 30, 2015 at 8:45 pm

    Estou com o mesmo problema.. obrigado pelas soluções paliativas..

  • Reply Marcos Melo February 7, 2016 at 1:57 am

    Imagino… Adobe sempre sem suporte…

  • Reply Wellington Oliveira February 9, 2016 at 8:14 pm

    salvando vidas hehehe

  • Reply João Paulo Zequim February 25, 2016 at 10:57 pm

    Cara to aqui o dia todo com esse problema e olha onde encontro um vídeo completasso para resolver exatamente o problema, nem acredito, é um mito mesmo!

  • Reply Franciomar DesignerDBV February 26, 2016 at 7:13 pm

    Walter, sou Designer à alguns anos (+/-7) e te digo: TU É FERA! Existem dois caras neste mundo de Design q eu admiro como profissionais de alto patamar, um é o Andrew Kramer do VIDEO COPILOT e o outro é WALTER MATTOS (vc).

  • Reply Rogerio Sampaio February 29, 2016 at 9:15 pm

    Resolvi no passo a passo que informou!
    Valeu Walter Mattos!

    Uma dúvida você altera o Idioma depois de baixar ou já baixa em Inglês?

  • Reply Carol Cardinali March 7, 2016 at 10:11 pm

    Caraca, amigo. O meu é da mesma época (mas é em português) e o adobe bridge parou de funcionar desde a última atualização. Já escrevi no fórum deles, já fiz de tudo. instalei e desinstalei… nada muda. :/ Vou continuar tentar ligando mas não consigo falar com eles.

  • Reply João Paulo Zequim March 9, 2016 at 1:32 pm

    Quem continua com problemas? relacionados a abrir arquivos e seta do mouse piscando? ta complicado, quando dou reset nas interfaces geralmente da Bug.

    Adobe precisa de atualização urgente.

  • Reply Fernando Strzelecki March 28, 2016 at 11:08 pm

    Salvou minha vida!!! Obrigado por compartilhar!!

  • Reply Yasmine Farias June 15, 2016 at 11:00 pm

    Eu tenho um problema! Quando eu fecho os meus adobes, eu recebo a mensagem que pede para desinstalar e reinstalar e os softwares não abrem de jeito nenhum! É o erro 16. Acontece isso inclusive com meu Illustrator pago!

  • Reply Nathalia Olivera July 8, 2016 at 3:29 pm

    Meu problema continua. Instalei a versão em português, ele simplesmente abre e fecha na mesma hora… Fiz tudo o que disse no tutorial e nada de funcionar… Sabe dizer se tem outra forma?

  • Reply Michelle July 11, 2016 at 5:40 am

    meu illustrator cc 2015.3 não ta abrindo, ele só carrega e depois fecha tem como me ajudar??

  • Reply Crica Monteiro September 28, 2016 at 1:37 am

    Bem legal estou com medo de atualizar os meus e dar um problemão, mas depois das suas dicas eu fiquei mais confiante…obrigada!

  • Reply Celso Vieira December 29, 2016 at 11:40 pm

    Boa noite. O meu não fecha sozinho mas não consigo criar uma página nova. Arquivo>Novo. O programa trava, o meu não é original. Desinstalei o 2017 e instalei o cc 2015 mas continua. Obs: Os outros programas funcionam normalmente. Sabe o que pode ser?

  • Reply ALTTIS Integração de Soluções em TI April 13, 2017 at 9:01 pm

    Estou com um problema, pois quando vou abrir qualquer aplicativo da adobe antes de entrar no sistema desliga meu computador e não sei como resolver. Já testei memoria, processador, etc e nada.

  • Reply Vitor Melo August 23, 2017 at 6:02 am

    Um bug que está me incomodando bastante é o do som no PS quando eu clico no Alt+ qualquer tecla para atalho.

  • Reply Reggie Murphy September 6, 2017 at 11:41 pm

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  • Reply Thiago Carlos April 4, 2018 at 10:56 pm

    no meu a imagem no photoshop não elmenta de forma correta quando vai
    almentar ela fica por dentro da tela do photoshop e o inverter também não funciona
    fala que não tem nehum pixel selecionado mesmo estando selecionado o meu e de 2018

  • Reply Luiz Barker May 29, 2018 at 5:42 am

    Você tem uma solução para erro no Creative Claud erro 301? Não consigo baixar nenhum app da adobe.

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